FAQ
Domande frequenti su prodotti, shop, pagamenti, resi e servizi LIFE EV
Shop LIFE EV
In questa sezione trovi le informazioni principali sugli acquisti effettuati tramite il sito LIFE EV
Cosa posso acquistare sul sito LIFE EV?
Sul sito LIFE EV puoi acquistare prodotti e accessori per la mobilità elettrica, tra cui wallbox, cavi di ricarica, caricabatterie portatili EV, accessori e stazioni di ricarica, secondo la disponibilità indicata nello shop
I prezzi sono comprensivi di IVA?
Salvo diversa indicazione, i prezzi mostrati sul sito sono espressi in euro e si intendono comprensivi di IVA ove applicabile
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
I metodi di pagamento disponibili sono indicati durante il checkout. Il sito può supportare pagamenti tramite carta, Stripe, PayPal o altri metodi abilitati
Ricevo una conferma ordine?
Sì, dopo l’acquisto il cliente riceve una conferma ordine all’indirizzo email indicato durante la procedura di acquisto
Quanto tempo serve per ricevere il prodotto?
I tempi di preparazione e consegna sono indicativi e possono variare in base alla disponibilità del prodotto, alla destinazione, al corriere incaricato e a cause non dipendenti da LIFE EV
La spedizione è gratuita?
Gli eventuali costi di spedizione sono indicati, ove applicabili, prima della conferma dell’ordine. Eventuali promozioni o spedizioni gratuite sono indicate sul sito o nel carrello
Posso restituire un prodotto?
Il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, nei casi e con le modalità previste dalla normativa applicabile
Come richiedo un reso?
Per richiedere un reso è possibile scrivere a info@life-electricfuel.com indicando nome e cognome, numero d’ordine, prodotto acquistato e recapito di contatto
Chi paga la spedizione del reso?
I costi di restituzione sono a carico del cliente, salvo i casi di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, o salvo diversa previsione di legge
I prodotti hanno garanzia?
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile
Le wallbox devono essere installate da un tecnico?
Sì, wallbox, stazioni di ricarica e prodotti tecnici devono essere installati da personale qualificato, nel rispetto della normativa tecnica applicabile e delle istruzioni del produttore
LIFE EV offre servizi di installazione?
Si, LIFE EV offre servizi di installazione previo sopralluogo e assistenza tecnica tramite personale qualificato o soggetti incaricati su richiesta del cliente. Tali servizi non sono inclusi nel prezzo dell'acquisto dei prodotti
Ricarica EV
In questa sezione trovi le informazioni principali sui servizi collegati alla ricarica di veicoli elettrici, ove disponibili
LIFE EV offre servizi di ricarica per veicoli elettrici?
Il sito può includere servizi legati alla ricarica EV, alla consultazione di stazioni, alla gestione di sessioni, pagamenti, ricevute e funzionalità collegate
Come funziona la ricarica tramite QR?
Quando disponibile, il cliente può avviare la procedura di ricarica tramite QR code seguendo le istruzioni mostrate sul sito o sulla pagina dedicata alla stazione
Perché può essere richiesta una preautorizzazione?
Per alcune ricariche EV può essere richiesta una preautorizzazione sulla carta per verificare la disponibilità dell’importo prima dell’avvio del servizio. L’importo finale può dipendere dalla ricarica effettivamente effettuata e dalle condizioni applicate
Ricevo una ricevuta per la ricarica?
Quando disponibile, il sistema può generare una ricevuta, un riepilogo o una comunicazione relativa alla sessione di ricarica effettuata
Cosa succede se una stazione non funziona?
In caso di problema tecnico, mancato avvio, interruzione della ricarica o anomalia del servizio, è possibile contattare LIFE EV all’indirizzo info@life-electricfuel.com
Account cliente
Alcune funzionalità del sito possono richiedere la creazione di un account cliente
Devo registrarmi per acquistare?
Dipende dalle funzionalità attive sul sito. Alcuni acquisti o servizi possono essere disponibili anche senza account, mentre altri possono richiedere registrazione o accesso all’area cliente
Come posso modificare i miei dati?
Se disponibile, il cliente può modificare i propri dati dall’area personale. In alternativa può contattare LIFE EV per richieste di assistenza sui dati forniti
Come posso contattare LIFE EV?
Puoi contattare LIFE EV tramite email o PEC
Contatti
Email: info@life-electricfuel.com
PEC: life@pec.life-electricfuel.com